友邦人寿 2024 年经营成果彰显高质量发展实力，为行业提供借鉴范例

发布时间 2025-03-18 在保险行业竞争日益激烈且环境复杂多变的 2024 年，众多寿险公司面临着诸多挑战，如利率持续走低等，但同时也受益于股债市场变化，投资端呈现出积极态势。在这样的大背景下，寿险公司的内功修炼成为关键，如何在高质量发展中平衡规模与发展，以及真正实现以客户为驱动，是所有从业者需要思考的问题。友邦人寿作为行业内的重要一员，其经营模式和发展成果为行业提供了极具价值的观察样本。

随着母公司友邦保险控股有限公司在港交所公布 2024 年全年业绩，友邦人寿也于 3 月 14 日揭晓了自己的 2024 年成绩单。这份成绩单上的各项关键指标增长亮眼，充分展现了友邦人寿在复杂环境中的强劲发展动力。

从数据来看，2024 年友邦人寿新业务价值增长 20%，年化新保费增长 10%，总加权保费收入增长 18% 。在保险营销员这一关键经营因素上，友邦人寿更是表现出色。在行业代理人数量普遍减少的情况下，友邦人寿的营销员渠道展现出强大的定力。营销员渠道新业务价值实现双位数增长，营销员招募同比增长 18%，活动人力增长 9%，且营销员收入接近行业平均的 2 倍。值得一提的是，营销员渠道传统保障类产品的新业务价值增长 26%，占营销员渠道 2024 年新业务的 46%。

友邦人寿对营销员角色有着独特且深刻的定位，将其视为陪伴客户一生的 “健康及财富管理伙伴” 和 “保险企业家”。在 “卓越营销员 3.0 策略” 的引领下，友邦人寿不断深耕客户模式。通过围绕新人发展、产能提升和主管发展三大核心维度，推出一系列举措，为营销员提供全方位发展支持。2024 年推出的针对高端人才的 “HEA 人才招募计划”，更是加大了对营销员渠道的投入，完善了人才版图。凭借这样的努力，友邦人寿连续三年成为全球百万圆桌(MDRT)注册会员人数第一的寿险公司，注册人数达 4656 人。

在银行渠道方面，友邦人寿也积极布局，通过与东亚银行独家合作，与中国邮政储蓄银行、上海浦东发展银行、中国银行紧密或战略合作，构建起长期、健康、可持续且差异化的银保模式，有力促进了业务的高质量发展。

友邦人寿作为改革开放后最早获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一，近年来在中国市场的布局不断加速。区域拓展成为其增长的重要动力。自 2020 年 “分改子” 后，友邦人寿的区域拓展步伐明显加快。2024 年四季度，友邦人寿获批在安徽、山东、重庆、浙江筹建分公司并陆续开业，这四个地区 2024 年 GDP 总计达 27 万亿人民币，为其带来了 1 亿潜在客户。如今，友邦人寿已能触达 14 个经营区域的 3.4 亿目标客户。

在区域拓展过程中，友邦人寿始终坚持高质量发展原则。每设立一家新分公司，都会经过严格的区域经济潜力评估、人才储备和本地化服务能力建设，确保将 “卓越营销员体系” 和 “客户驱动模式” 成功复制。数据显示，自 2019 年起设立的分支机构实现营销员渠道新业务价值增长 27%，充分体现了其区域拓展战略的有效性。

在行业普遍追求以客户为中心的当下，友邦人寿敏锐洞察到客户需求及购买习惯的显著变化，客户对个性化规划、高质量咨询服务以及长期财富保障需求强烈。基于此，友邦人寿秉持 “客户驱动的业务革新” 理念，围绕健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张，进行产品创新、生态圈建设和一体化数字客户平台的完善，致力于满足客户多元化、多层次的需求。

从客户反馈来看，2024 年友邦人寿每位中产及以上客户人均持有超 6 份友邦人寿保单，益普索最新调研结果显示，友邦人寿在中国内地的客户净推荐值(NPS)和客户易互动度(CES)指标连续八年排名市场领先，充分证明了其客户驱动战略的成功。

在产品策略上，友邦人寿坚持长期主义，青睐传统保障类产品，这也是其穿越周期实现正增长的核心。2024 年，超 95% 的友邦营销员销售了保障类产品保单，营销员渠道传统保障类产品的新业务价值录得 26% 的增长，占营销员渠道 2024 新业务的 46%。同时，友邦人寿不断完善产品矩阵，2024 年发布全新医疗险产品 “卓越逸生”，为中产客群提供更灵活的保障选择。在个人养老金和税优产品领域，友邦人寿也积极布局，取得了阶段性成果，为行业发展提供了有益经验。

保险业新 “国十条” 为行业高质量、可持续发展描绘了蓝图。面对新的阶段、机遇和要求，友邦人寿已制订 “新五年计划”，明确将围绕客户驱动、渠道创新、区域拓展以及包括科技、人才、组织、投资在内的全要素升级。友邦人寿的发展路径和经验，无疑为保险行业的高质量发展提供了新的方向和借鉴，也期待行业内各公司能相互学习，共同推动保险行业迈向新的高度。